（　　）seek to perform root cause investiga

最全题库2022-08-02 71

问题（　　）seek to perform root cause investigation as to what is Ieading identified trends.A.Incident managementB.Problem managementC.Change managementD.Knowledge management

选项 A.Incident management
B.Problem management
C.Change management
D.Knowledge management

答案 B

解析（问题管理），寻找产生问题的根源，以防问题再次发生。
A.事件管理
B.问题管理
C.变更管理
D.知识管理
问题管理是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。
事件管理是一个很关键的流程，它为组织提供首先检测事件然后准确确定正确的支持资源以便尽快解决事件的能力。该流程还为管理层提供关于影响组织的事件的准确信息，以便他们能够确定必需的支持资源，并为支持资源的供给做好计划。
变更管理是指项目组织为适应项目运行过程中与项目相关的各种因素的变化，保证项目目标的实现而对项目计划进行相应的部分变更或全部变更，并按变更后的要求组织项目实施的过程。
知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

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