2. 从业资格
  3. 3、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品

3、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品

免费题库2022-08-02  12
问题 3、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）（2）公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）（3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用。基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题。（6分）
选项
答案
解析 第一题：名师答案：该部门采取的产品竞争策略为优质竞争策略，人力资源策略应采取参与策略。
注意
（1）吸引策略—廉价竞争策略
特点：中央集权、高度分工、严格控制、依靠工资和奖金维持员工的积极性。
（2）投资策略—创新竞争策略
特点：重视人才储备和人力资本的投资、企业与员工建立长期的工作关系、重视发挥管理人员和技术人员的作用。
（3）参与策略—优质竞争策略
特点：企业决策权下放，员工参与管理，使员工有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、创造性和主动性。


第二题
名师答案：参见P325，P347-364 第四章 第一节 第一单元、第三单元
第一，从绩效管理系统角度设计部门绩效考评体系。即包括绩效指标体系、绩效考评运作体系、绩效结果反馈体系。
第二，绩效指标体系应该着重注意KPI、PRI、PCI、WAI、NNI指标的构建；绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与

管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容；绩效结果反馈体系应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系

的调整等方面。

第三、绩效考评的组织实施原则
1）横向分工，依据企业业务进行组织分工。
2）纵向组织，在纵向维度上，根据组织层级，可以按照上级考评的方式把考评关系分为A、B、C三个等级，每一级的上级领导为考评者，下属单位或岗位为被考评者。

第四，绩效考评的一般程序：1） 确定考评指标、考评者和被考评者；2） 确定考评的方式和方法；3） 确定考评的时间；4） 进行考评；5） 计算考评的成绩；6） 绩效面谈与申诉；7） 制订绩效

改进计划。

第三题
参见P460-466 第五章 第二节 第二单元

“基本工资+激励性工资”的团队工资模式不适合该部门，该模式适合于项目团队。

应注意的问题：

首先，流程型团队流程团队一般具有全职性、长期性的特点，企业通常向流程团队支付基本薪酬，但支付的等级不宜过细，标准之间的差距也不宜过大，可以兼顾市场薪酬率和工作评价的结果。同时

，适当的增薪、被认可的绩效奖励薪酬对于流程团队都是必要的。

其次，团队薪酬设计的原则
激励与控制相结合、个人绩效与组织绩效相结合、内部公平与外不公平相结合、固定薪酬与浮动薪酬相结合、经济薪酬与非经济薪酬相结合。

第三、团队薪酬的目标管理模式设计
具体做法：设置双目标管理模式，一个是工作目标，另一个是薪酬目标做到“自我控制，自我管理”。
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