中级运输经济民航_相关试题

QC小组活动的主要步骤包括（）、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、检查效果
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对于航空公司来说，顾客让渡价值是（）和（）之间的差额。A.顾客购买航空公
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常用的质量控制统计工具包括排列图、因果图、分层法、（）、散布图、管理图和调查
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（）因素是质量改善的重点项目、因素。A.A类 B.B类 C.C类 D.
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以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（）。A.不同的产品或服务是为了满
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在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。A.提高顾客满意
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全面质量管理的英文缩写是（）。A.TBM B.GRC C.CSI D.T
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全面质量管理TQM(Total Quality Management)，是“以（
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质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。A.服务
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在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（　　）。A.合适的
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下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。A.从硬性技术和设施
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下列各项属于质量管理八项原则的有（　　）。A.以顾客为关注焦点 B.领导作用
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从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（　　
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航空运输质量管理的最主要目的是满足( )需求。A.投资方 B.社会 C
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民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、（）和过程的固有特性满足旅客满足的
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质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量（）和质量目
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在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（）。A.保证旅客的人身安全 B.
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质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的（）活动，通常包括制定质量方针和质量目标，
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全面良管理是指“以质量为中心建立在（）参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获
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一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力，是指产品、体系或过程的（）。A.性价
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