重大投诉处理基本原则不包括（　　）。A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少

最全题库2022-08-02 83

问题重大投诉处理基本原则不包括（　　）。A.积极应对、快速反应B.有效控制、减少影响C.结果透明公开D.公正诚信、实事求是

选项 A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.结果透明公开
D.公正诚信、实事求是

答案 C

解析重大投诉处理基本原则:积极用对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是。
考点
银行业消费者投诉处理

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