2. 从业资格
  3. 张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做

练习题库2022-08-02  13
问题 张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。A.对客户投诉表现出排斥B.设身处地为客户分析现状C.让客户进行投诉D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
选项 A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
答案 D
解析 对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
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