2. 从业资格
  3. 某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得

某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得

免费题库2022-08-02  31
问题 某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。【问题1】（10分）（1）IT服务部署实施计划阶段包括的的活动。（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。【问题2】（11分）（1）制定应急预算的原则。（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应预案的？【问题3】（4分）部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（   ）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）A.开展原因和目标B.项目范围C.人员培训计划D.公司战略目标E.项目初步实现所要求的条件F.公司组织结构图G.项目交付物与其约束条件H.持续改进的相关方法
选项
答案
解析 【问题1】：
1、 部署实施计划的活动
计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订
2、 本案例部署实施计划少了哪些活动
缺少计划沟通、计划评估与确认、计划修订工作
【问题2】：
1、 应急演练的原则
1、 结合实际，合理定位
2、 着眼实战，讲求实效
3、 精心组织，确保安全
4、 统筹规划，厉行节约
2、 哪些情况下需要制定应急预案
组织IT系统发生重大系统性故障，导致全国性或地区性的业务中断、大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制有其他IT系统重大突发事件（意思差不多就行）
【问题3】：
部署实施阶段回顾的内容
时间点和里程碑的达成情况回顾
对各方资源的配合情况的回顾
对交付物的特殊说明
部署实施期间的服务指标完成情况
正式地声明进入服务运营期
【问题4】：
基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：
A.开展项目的原因和目标
B.项目的范围
C.人员培训管理计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司的组织结构图
G.项目的交付物及其约束条件
H.持续改进相关的方法
答案：A B E G
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