2. 从业资格
  3. 在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（ ）进行服务方案设计。A.服务目录

在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（ ）进行服务方案设计。A.服务目录

最全题库2022-08-02  114
问题 在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（   ）进行服务方案设计。A.服务目录B.服务级别需求C.服务成本D.服务级别协议
选项 A.服务目录
B.服务级别需求
C.服务成本
D.服务级别协议
答案 D
解析 服务级别设定：服务级本别（Service Level）是指服务供方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
服务级别设定是服务供方与需方一起协商适度的目标，经商定后进行文档记录，以便在服务运营期进行监测，把服务交付实际情况和商定的服务级别进行比较，衡量服务质量与价格。服务级别设定的结果在确认后通常会形成服务级别协议，如图4.4所示。

服务级别设定的目标是确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量，并且服务过程和生成的报告符合业务和客户的需要。
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