2. 从业资格
  3. 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。A.及时处理投诉和批评

下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。A.及时处理投诉和批评

admin2022-08-02  96
问题 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（  ）。A.及时处理投诉和批评B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理C.增加对客户、公众的透明度D.与媒体保持良好接触E.制定危机管理应急计划
选项 A.及时处理投诉和批评
B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C.增加对客户、公众的透明度
D.与媒体保持良好接触
E.制定危机管理应急计划
答案 ACDE
解析 声誉风险管理的具体做法有：①强化声誉风险管理培训；②确保实现承诺；③确保及时处理投诉和批评；④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；⑤增强对客户/公众的透明度；⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；⑦保持与媒体的良好接触；⑧制定危机管理规划。
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