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从业资格
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（ ）。A.完成销售任务优先于处理客户投诉
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（ ）。A.完成销售任务优先于处理客户投诉
考试题库
2022-08-02
59
问题
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（ ）。A.完成销售任务优先于处理客户投诉B.将投诉作为赢取或维护客户的机会C.充分认识到正确处理投诉的重要性D.尽可能满足客户提出的所有诉求E.及时阻止客户发泄不满情绪
选项
A.完成销售任务优先于处理客户投诉
B.将投诉作为赢取或维护客户的机会
C.充分认识到正确处理投诉的重要性
D.尽可能满足客户提出的所有诉求
E.及时阻止客户发泄不满情绪
答案
BC
解析
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
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本试题收录于：
中级个人理财题库中级银行从业分类
中级个人理财
中级银行从业
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