2. 从业资格
  3. 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。A.充分认识到正确

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。A.充分认识到正确

admin2022-08-02  49
问题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B.把危机转化为机会C.正确处理好客户投诉D.优先解决高端客户问题
选项 A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
答案 D
解析 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
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