客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问

练习题库2022-08-02 95

问题客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸B.我是问题的解决者，我要控制住局面C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动D.马上给客户解释，分清谁的差错E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

选项 A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

D.马上给客户解释，分清谁的差错

E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

答案 ABCE

解析 D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。

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个人汽车贷款的受理是指从客户向银行提交()、银行受理到上报审核的全过程。A.借

个人贷款网点机构营销渠道按客户定位分类包括()。A.专业性网点机构营销渠道

“直客式”营销模式有利于银行()。A.培育和发展长期、优质的客户群 B.

在等额累进法中，对收入增加的客户，可采取（　　）的方法，使借款人分期还款额增多，

根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是（　　）。A

下列关于个人标准信用信息基础数据库信息采集的说法，错误的是（　　）。A.当客户通

个人贷款营销中，银行对社会、人口和文化环境分析的内容有（　　）。A.信贷客户的分

下列各项中，影响银行市场微观环境的因素不包括（　　）。A.客户的信贷动机 B.

根据迈克尔?波特竞争战略理论，（　　）的立足点是挽留老客户。A.分层营销策略

客户李某购买首套个人住房，建筑面积为85平方米．单价为每平方米4500元，拟使用

【B1】[br]【B6】A、handsB、bagC、hatC下文说他用帽子接钱。

Smokingisconsidereddangeroustothehealth.Ourtobacco-seller,Mr.Johns

Bothpartiespromisedto______theircontracttobesignedthefollowingday.A、

[originaltext]IwanttobuythisT-shirt.ShallImakeanoffer?[/originaltext]

Thepolice’sorderthat______(他们在机场耐心等待)isreasonable.they(should)waitpatientl

Everyeducationsystemisinevitablyamirrorthatreflectsthecultureoft

监理单位应当将危险性较大的分部分项工程列入()中，应当针对工程特点、周边环境

演出产品在制定销售策略时的注意事项有（）A.根据演出项目的定位、观众人群、

妊娠合并病毒性肝炎的产后，下列正确的处理是A:产后继续保肝治疗 B:新生儿不需

（2018年真题）关于糖浆剂质量要求的说法,错误的是（　　）A.糖浆剂含糖量应不

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【B1】[br]【B6】A、handsB、bagC、hatC下文说他用帽子接钱。

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