客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问

练习题库2022-08-02 33

问题客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸B.我是问题的解决者，我要控制住局面C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动D.马上给客户解释，分清谁的差错E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

选项 A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

D.马上给客户解释，分清谁的差错

E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

答案 ABCE

解析 D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。

转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/congyezige/2041198.html

本试题收录于：中级个人理财题库中级银行从业分类

中级个人理财

中级银行从业

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问

中级个人理财

中级银行从业

个人汽车贷款的受理是指从客户向银行提交()、银行受理到上报审核的全过程。A.借

个人贷款网点机构营销渠道按客户定位分类包括()。A.专业性网点机构营销渠道

“直客式”营销模式有利于银行()。A.培育和发展长期、优质的客户群 B.

在等额累进法中，对收入增加的客户，可采取（　　）的方法，使借款人分期还款额增多，

根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是（　　）。A

下列关于个人标准信用信息基础数据库信息采集的说法，错误的是（　　）。A.当客户通

个人贷款营销中，银行对社会、人口和文化环境分析的内容有（　　）。A.信贷客户的分

下列各项中，影响银行市场微观环境的因素不包括（　　）。A.客户的信贷动机 B.

根据迈克尔?波特竞争战略理论，（　　）的立足点是挽留老客户。A.分层营销策略

客户李某购买首套个人住房，建筑面积为85平方米．单价为每平方米4500元，拟使用

Inhisnovel,RobinsonCrusoe,DanielDefoeeulogizestheheroofthe______.A、ar

Observationofanobjectinisolationtellsusnot【S1】______mor

[originaltext]W:Idon’twantmysonTimtohangoutwithBob,whodrinksando

备皮方法是医院感染的危险因素之一，下列方法中切口感染率最低的是()。A.既不

盾构法隧道施工中除一般机械设备用电和生活用电等常规用电外，盾构掘进动力系统的供电

患者，男，38岁。3小时前因上腹部剧痛伴恶心、呕吐一次，30分钟后突然晕厥、出冷

患者女，34岁。孕16周时出现心慌、气短，经检查发现心功能Ⅱ级。目前孕37周，自

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性： A.如

易透过血脑屏障的药物具有的特点为A.极性大 B.分子量大 C.脂溶性低 D

工程质量事故按质量事故产生的原因分类，可分为()。A.指导责任事故 B.操作责

客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问

中级个人理财

中级银行从业

个人汽车贷款的受理是指从客户向银行提交()、银行受理到上报审核的全过程。A.借

个人贷款网点机构营销渠道按客户定位分类包括()。A.专业性网点机构营销渠道

“直客式”营销模式有利于银行()。A.培育和发展长期、优质的客户群 B.

在等额累进法中，对收入增加的客户，可采取（ ）的方法，使借款人分期还款额增多，

根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是（ ）。A

下列关于个人标准信用信息基础数据库信息采集的说法，错误的是（ ）。A.当客户通

个人贷款营销中，银行对社会、人口和文化环境分析的内容有（ ）。A.信贷客户的分

下列各项中，影响银行市场微观环境的因素不包括（ ）。A.客户的信贷动机 B.

根据迈克尔?波特竞争战略理论，（ ）的立足点是挽留老客户。A.分层营销策略

客户李某购买首套个人住房，建筑面积为85平方米．单价为每平方米4500元，拟使用

Inhisnovel,RobinsonCrusoe,DanielDefoeeulogizestheheroofthe______.A、ar

Observationofanobjectinisolationtellsusnot【S1】______mor

[originaltext]W:Idon’twantmysonTimtohangoutwithBob,whodrinksando

备皮方法是医院感染的危险因素之一，下列方法中切口感染率最低的是()。A.既不

盾构法隧道施工中除一般机械设备用电和生活用电等常规用电外，盾构掘进动力系统的供电

患者，男，38岁。3小时前因上腹部剧痛伴恶心、呕吐一次，30分钟后突然晕厥、出冷

患者女，34岁。孕16周时出现心慌、气短，经检查发现心功能Ⅱ级。目前孕37周，自

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性： A.如

易透过血脑屏障的药物具有的特点为A.极性大 B.分子量大 C.脂溶性低 D

工程质量事故按质量事故产生的原因分类，可分为()。A.指导责任事故 B.操作责

客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问

在等额累进法中，对收入增加的客户，可采取（　　）的方法，使借款人分期还款额增多，

根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是（　　）。A

下列关于个人标准信用信息基础数据库信息采集的说法，错误的是（　　）。A.当客户通

个人贷款营销中，银行对社会、人口和文化环境分析的内容有（　　）。A.信贷客户的分

下列各项中，影响银行市场微观环境的因素不包括（　　）。A.客户的信贷动机 B.

根据迈克尔?波特竞争战略理论，（　　）的立足点是挽留老客户。A.分层营销策略