2. 从业资格
  3. （）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A.经济增加值 B.市场份额 C.客

（）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A.经济增加值 B.市场份额 C.客

练习题库2022-08-02  74
问题 （）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A.经济增加值B.市场份额C.客户获取率D.产品服务成本E.信息系统反应时间
选项 A.经济增加值
B.市场份额
C.客户获取率
D.产品服务成本
E.信息系统反应时间
答案 BC
解析 P383-384 BC

选项A属于财务方面指标
选项D属于内部流程方面的指标
选项E属于学习与成长方面的指标
平衡计分卡的内容：
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标
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企业人力资源管理师

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