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服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品
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2022-08-02
21
问题
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在()。A:服务不易标准化、规范化B:服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大C:服务投诉和纠纷较难处理D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿E:服务品牌较难树立
选项
A:服务不易标准化、规范化
B:服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大
C:服务投诉和纠纷较难处理
D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E:服务品牌较难树立
答案
ABE
解析
本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在:(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。
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