2. 财务会计
  3. 在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动

在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动

考试题库2022-08-02  79
问题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程
选项 A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
答案 C
解析 本题考查服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/caiwukuaiji/500884.html
本试题收录于： 中级邮电经济题库其他分类

中级邮电经济

其他

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)