2. 建筑工程
  3. 存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2

练习题库2022-08-02  14
问题 存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（  ）。(2012年真题)A.延伸服务B.跟踪服务C.后续服务D.改进服务
选项 A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务
答案 D
解析 售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
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