2. 从业资格
  3. 下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。A:制定危机管理规

下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。A:制定危机管理规

免费题库2022-08-02  83
问题 下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。A:制定危机管理规划B:从投诉和批评中积累早期预警经验C:确保及时处理投诉和批评D:增强对客户/公众的透明度E:确保实现承诺
选项 A:制定危机管理规划
B:从投诉和批评中积累早期预警经验
C:确保及时处理投诉和批评
D:增强对客户/公众的透明度
E:确保实现承诺
答案 ABCDE
解析 普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践包括：(1)强化声誉风险管理培训；(2)确保实现承诺；(3)确保及时处理投诉和批评；(4)从投诉和批评中积累早期预警经验；(5)尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；(6)增强对客户/公众的透明度；(7)将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面；(8)保持与媒体的良好接触；(9)制定危机管理规划。
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