理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?()A、把复杂问题简单化、把专业内容通俗

考试题库2022-08-02 68

问题理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?()A、把复杂问题简单化、把专业内容通俗化B、用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感C、要聆听客户的需求和困惑D、不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言E、适当夸大预期以提高客户满意度

选项 A、把复杂问题简单化、把专业内容通俗化
B、用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感
C、要聆听客户的需求和困惑
D、不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言
E、适当夸大预期以提高客户满意度

答案 ABCD

解析 E项，客户满意度通常等于收益预期减实际体验，所以在介绍理财收益时不要夸大预期也有助于最终提高客户满意度。

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初级个人理财

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