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下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是( )。A.明确赔偿标准和
下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是( )。A.明确赔偿标准和
题库
2022-08-02
89
问题
下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是( )。A.明确赔偿标准和金额B.健全客户投诉处理机制C.制定投诉处理工作流程D.定期汇总分析投诉反映事项
选项
A.明确赔偿标准和金额
B.健全客户投诉处理机制
C.制定投诉处理工作流程
D.定期汇总分析投诉反映事项
答案
A
解析
商业银行内部控制措施中的投诉处理包括：建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/congyezige/744282.html
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初级银行业法律法规与综合能力题库初级银行从业资格分类
初级银行业法律法规与综合能力
初级银行从业资格
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