2. 从业资格
  3. 以下关于客户关系管理定义的叙述中，错误的是（ ）。A．客户关系管理是一种管理

以下关于客户关系管理定义的叙述中，错误的是（ ）。A．客户关系管理是一种管理

考试题库2022-08-02  91
问题 以下关于客户关系管理定义的叙述中，错误的是（   ）。A．客户关系管理是一种管理理念或商业策略B．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C．客户关系管理可以通过软件实现D．客户关系管理通过满足最终客户的需求，以建立和保持与客户长期稳定的关系
选项 A．客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C．客户关系管理可以通过软件实现
D．客户关系管理通过满足最终客户的需求，以建立和保持与客户长期稳定的关系
答案 D
解析 客户关系管理包括以下几层含义：①客户关系是一种管理理念。它的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。③客户关系管理是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方法。通过软件实现对客户关系的深度分析，了解客户的终生价值，发掘各种与客户交流的新途径。
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