2. 从业资格
  3. 信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务能力的四个要素：（ ）。A.需求、设

信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务能力的四个要素：（ ）。A.需求、设

练习题库2022-08-02  111
问题 信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务能力的四个要素：（  ）。A.需求、设计、开发、测试B.人员、过程、技术、资源C.数据、网络、设备、人员D.规划、管理、设计、运维
选项 A.需求、设计、开发、测试
B.人员、过程、技术、资源
C.数据、网络、设备、人员
D.规划、管理、设计、运维
答案 B
解析 ITSS组成要素。IT服务由人员（People)、流程（Process):技术（Technology)和 资源（Resource)组成，简称PPTR。人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；流程（过程）：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互 关联和结构化的活动；技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
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