2. 从业资格
  3. 【说明】张工最近刚接手一个IT运维项目，作为项目系统规划师，由于公司运维力量不足

【说明】张工最近刚接手一个IT运维项目，作为项目系统规划师，由于公司运维力量不足

题库2022-08-02  27
问题 【说明】张工最近刚接手一个IT运维项目，作为项目系统规划师，由于公司运维力量不足，招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量，购买了先进的运维工具。张工发现，团队新成员服务意识不强，欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去，分派出去了也没人处理，张工就此事询问相关员工，相关员工说不是自已的工作；对于服务请求事件也无回访，缺乏相应的流程制度，同时，运维过程中有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失，张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理，并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册；制定了相应的人员管理预防性及储备性措施，团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成，张工将团队目标进行了分解，并严格执行，项目进展逐渐呈现了向好的趋势。【问题1】（15分）根据以上案例，请分析并填写下列表格。【问题2】（5分）IT服务团队在进行目标分解时的注意事项有哪些？【问题3】（4分）（1）请根据本案例判断，当前项目服务团队处于（   ）阶段。A、组建期B、风暴期C、规范期D、表现期（2）当团队成员没有能力完成目标任务时，宜釆用（   ）。A、与团队成员沟通B、加强能力培训C、釆用私下沟通询问遇到什么问题D、分配更多的资源【问题4】（3分）团队组建期的关键步骤有哪些？
选项
答案
解析 【问题1】（15分）【问题2】（5分）目标分解时应注意以下要点:①必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩;②考虑现有资源情况和人力情况，如员工人数、IT相关设备、软件构成等:③分解目标必须服从并支撑部门或组织的总体目标:④个人目标应符合SMART原则，当发现执行过程有偏差时，应在整个团队范围内及时调整:⑤一般短期目标以周、月目标为主，长期目标是指半年或一年以上，长短期目标必须平衡。（每条1分，意思相同或相近即可）【问题3】（4分）（1）A（2）B（每空2分）【问题4】（3分）组建期的关键步骤有:①了解现状;②稳定核心成员:③确定目标;④建立团队价值观。（每条1分，最多3分）
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