2. 从业资格
  3. 关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是( ) 。A. 人员的岗位结构，分

关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是( ) 。A. 人员的岗位结构，分

考试题库2022-08-02  109
问题 关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是(  ) 。A. 人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗B. IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。C. 工作具有周期性和复杂性的特征，注重流程化与规范化D. 为了提高服务的质量，会使用专用工具
选项 A. 人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗
B. IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。
C. 工作具有周期性和复杂性的特征，注重流程化与规范化
D. 为了提高服务的质量，会使用专用工具
答案 C
解析 IT服务团队具有以下5个特征： （1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。（2）需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。（3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。（4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。（5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题
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