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利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及
练习题库
2022-08-02
27
问题
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标B. 服务改进的活动C. 服务改进的职责D. 服务改进的过程
选项
A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
答案
A
解析
服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。
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高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
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