2. 从业资格
  3. 对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩

对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩

资格题库2022-08-02  54
问题 对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（  ）方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训B. 对其进行口头批评、扣罚奖金C. 通过沟通进行适当激励D. 对其设置岗位互备
选项 A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B. 对其进行口头批评、扣罚奖金
C. 通过沟通进行适当激励
D. 对其设置岗位互备
答案 D
解析 基于绩效考核分析的改进管理改进：如果绩效考核存在普遍性，那么就需要从管理入手，解决过程体系的问题或引入知识库还可能要引入升级机制和沟通机制培训：如果是人员能力出现问题，就要针对人员能力进行系统的培训与辅导。激励：如果是人员的积极性出现问题，那么可以考虑采用激励手段。常见的激励手段有奖金、升迁、表扬等方式，必要情况下，采用惩罚机制也能起到激励作用。
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