2. 从业资格
  3. 以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）A. 服务级别协议（SLA）是在一定

以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）A. 服务级别协议（SLA）是在一定

考试题库2022-08-02  61
问题 以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。C. SLA只是内部或对客户的协议D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
选项 A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
答案 D
解析 本题考察的是服务级别协议的相关知识
支持合同（UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分。SLA只是内部或对客户的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。
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