2. 从业资格
  3. 对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台

对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台

资格题库2022-08-02  72
问题 对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。A. 人员B. 资源C. 技术D. 管理
选项 A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 管理
答案 B
解析 本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标的划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值”是对服务台派单准确率的定义描述，而服务台是 IT 服务资源测量的一项重要内容，其余还包括 IT 服务运维工具、备件库和知识库。
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高级系统规划与管理师

软件水平考试初中高级

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