CRM是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将()进行有效的整合,最终为企业涉及

最全题库2022-08-02  9

问题 CRM是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将()进行有效的整合,最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。A. 员工资源、客户资源与管理技术B. 销售资源、信息资源与商业智能C. 销售管理、市场管理与服务管理D. 人力资源、业务流程与专业技术

选项 A. 员工资源、客户资源与管理技术
B. 销售资源、信息资源与商业智能
C. 销售管理、市场管理与服务管理
D. 人力资源、业务流程与专业技术

答案 D

解析 本题考查企业信息化的基本知识。CRM是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式,从而让企业可以最大程度提高客户满意度和忠诚度。
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