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  3. 信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中，（　　）是在规划设计基础上

信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中，（　　）是在规划设计基础上

免费题库2022-08-02  33
问题 信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中，（　　）是在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案。A.服务战略B.部署实施C.服务运营D.监督管理
选项 A.服务战略
B.部署实施
C.服务运营
D.监督管理
答案 B
解析 本题考查ITSS的生命周期。
IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、 部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（ Improvement）和监督管理（ Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
ITSM相关概念
ITSM（IT Service Management IT服务管理）起源于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）
三大要素：过程、人员、技术；以流程为导向、以客户为中心。
ITSM的核心思想：IT组织，不管它是企业内部还是外部的，都是IT服务提供者，其主要作用是提供低成本、高质量的IT服务。
ITSM的根本目标：
以客户为中心提供IT服务；
提供高质量、低成本的服务；
提供的服务是可准确计价的。
ITSM的范围：
ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理。ITSM与ERP、CRM、SCM
IT规范关注的是组织的IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。
虽然技术管理ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术是管理客户和用户的IT需求。
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