2. 从业资格
  3. 在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应

在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应

资格题库2022-08-02  39
问题 在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应该采取的沟通方式是（　　）A.书面沟通B.电话录音C.垂直沟通D.水平沟通
选项 A.书面沟通
B.电话录音
C.垂直沟通
D.水平沟通
答案 A
解析 信息分发过程中常用的沟通方式如下：
（l）书面与口头、听与说。书面沟通的优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。缺点是缺乏人性仁，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的分歧。
（2）垂直与水平。垂直方向（从上到下或者从下到上）沟通的特点是：沟通信息传播速度快，准确程度高。水平方向沟通的特点是复杂程度高，往往不受当事人控制。为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，我们应该采用书面沟通。在沟通所采用的方法中，书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。
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