2. 从业资格
  3. ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情

ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情

题库2022-08-02  45
问题 ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在 （ ） 阶段的工作内容。A.部署实施B.服务运营C.持续改进D.监督管理
选项 A.部署实施
B.服务运营
C.持续改进
D.监督管理
答案 C
解析 IT服务生命周期由5个阶段组成：（1）规划设计：从客户业务战出发，以需求为中项，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；（3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；（4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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