2. 从业资格
  3. （　　）冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见，得到一个多数人能够接受的解决方案

（　　）冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见，得到一个多数人能够接受的解决方案

练习题库2022-08-02  63
问题 （　　）冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见，得到一个多数人能够接受的解决方案。A.强制B.妥协C.合作D.回避
选项 A.强制
B.妥协
C.合作
D.回避
答案 C
解析 本考题考查的知识点为冲突管理基础知识，出自《信息系统项目管理师教程（第3版）》第9章项目人力资源管理，全书第349页。
不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。
以下是冲突管理的5种方法
（1）撤退/回避。撤退就是从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
（2）缓和/包容。强调一致、淡化分歧；为维持和谐与关系而单方面退让一步。
（3）妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。
（4）强迫/命令。以牺牲其它方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。
（5）合作/解决。综合考虑不同观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果。
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