2. 从业资格
  3. 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（　　

小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（　　

资格题库2022-08-02  79
问题 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（　　）提出服务指令。A.问题经理B.事件经理C.发布经理D.变更经理
选项 A.问题经理
B.事件经理
C.发布经理
D.变更经理
答案 B
解析 当客户（用户）向服务台提出服务请求后，按照IT服务管理流程，依次需进行事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等管理工作。所以服务台应向事件经理提出服务指令。所谓事件管理是指负责记录、归类和安排人员处理事件并监督整个处理过程直至事件得到解决和终止的过程。
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