面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。A.认真聆听、冷静分析

admin2022-08-02 107

问题面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。A.认真聆听、冷静分析B.耐心解释、实事求是C.正确处理、合情合理D.不计前嫌、继续服务E.不卑不亢、理明则让

选项 A.认真聆听、冷静分析
B.耐心解释、实事求是
C.正确处理、合情合理
D.不计前嫌、继续服务
E.不卑不亢、理明则让

答案 ABCE

解析处理好旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到：①认真倾听、冷静分析；②耐心解释、实事求是；③正确处理、合情合理；④不卑不亢、理明则让。

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导游证

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