2. 从业资格
  3. 对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其

对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其

题库2022-08-02  70
问题 对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。（　　）
选项
答案 错
解析 在导游服务中，接待方导游人员与领队在某些问题上有分歧是正常现象。一旦出现此类情况，接待方导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解。对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，导游人员要沉着冷静，坚持原则，分清是非，对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或“过火”的言辞不能置之不理，要根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。“有利”指的是有利于游客的利益。
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