2. 从业资格
  3. 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有

题库2022-08-02  83
问题 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（　　），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A.市场和质量意识B.竞争意识C.忧患意识D.创新意识
选项 A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
答案 A
解析 导游人员不仅要做到思想、业务、外语“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化。具体表现在：①在意识上，导游人员应具有市场和质量意识，通过自己的优质服务满足旅游者的正当需求，巩固和扩大客源市场占有率；②在角色上，导游人员是导游服务的供给者，是服务员，应以全心全意为旅游者提供服务为宗旨；③在所起的作用上，导游人员是旅游产品消费功能（即旅游产品使用价值和价值功能）的实现者。
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