旅游服务中的“到家服务”是指（　　）。A.服务程序和标准到位 B.到客人家中服

练习题库2022-08-02 69

问题旅游服务中的“到家服务”是指（　　）。A.服务程序和标准到位B.到客人家中服务，服务上门C.细致服务D.超出客人期望值的额外服务E.癖好服务

选项 A.服务程序和标准到位
B.到客人家中服务，服务上门
C.细致服务
D.超出客人期望值的额外服务
E.癖好服务

答案 AD

解析个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的服务。它包括到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。其中到家服务是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人期望值的额外服务。

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