2. 从业资格
  3. 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。A

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。A

题库2022-08-02  75
问题 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。A.耐心解释，向游客致歉B.调换饭店C.予以满足，但费用自理D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
选项 A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
答案 D
解析 当客人因客房设施提出调换房间，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游人员应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。
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