（）不属于重大投诉处理的基本原则。A.有效控制、减少影响 B.公正诚信、实事

考试题库2022-08-02 71

问题（）不属于重大投诉处理的基本原则。A.有效控制、减少影响B.公正诚信、实事求是C.礼貌应对、积极反馈D.积极应对、快速反应

选项 A.有效控制、减少影响
B.公正诚信、实事求是
C.礼貌应对、积极反馈
D.积极应对、快速反应

答案 C

解析重大投诉处理的基本原则包括：
   1.积极应对、快速反应
   2.有效控制、减少影响
   3.公正诚信、实事求是

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