2. 从业资格
  3. 在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。A. 客户消费量

在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。A. 客户消费量

题库2022-08-02  57
问题 在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。A. 客户消费量最高的时期所产生的价值B. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值C. 客户的长期价值或者是终生价值D. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
选项 A. 客户消费量最高的时期所产生的价值
B. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C. 客户的长期价值或者是终生价值
D. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
答案 C
解析 客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/congyezige/2041849.html
本试题收录于： 中级个人理财题库中级银行从业分类

中级个人理财

中级银行从业

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)