客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A. 保持冷静，做深呼吸 B. 我是问

考试题库2022-08-02 102

问题客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A. 保持冷静，做深呼吸B. 我是问题的解决者，我要控制住局面C. 我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动D. 马上给客户解释，分清谁的差错E. 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

选项 A. 保持冷静，做深呼吸
B. 我是问题的解决者，我要控制住局面
C. 我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D. 马上给客户解释，分清谁的差错
E. 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

答案 ABCE

解析 D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。

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客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A. 保持冷静，做深呼吸 B. 我是问

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（）用于早期逾期的客户，可判断客户最终进入违约(逾期90天以上)的概率。A.

有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了（）。A.控制信贷风险 B

个人贷款营销中，客户的信贷需求包括（）形态。A.理性需求 B.感性需求

一般将客户经理分为（）。A.高级客户经理 B.一级客户经理 C.二级

银行的个人贷款的客户年龄应当在（）。A.16～65周岁 B.16～60周

下列不属于按客户定位分类的网点机构营销渠道的是（）。A.专业性网点营销渠道

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤?（）A.感觉.认知

银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的（　　）A.生活方式 B.个性 C

客户信贷需求包括（　　）。A.已实现需求 B.待实现需求 C.已开发需求

决定整个市场长期的内在吸引力的力量不包括（　　）。A.相关行业竞争者 B.客户

______,wewentoutforaswiminthelake.A、ThedaybeinghotB、ItwashotC、It

Learningforeignlanguages,bothatschooloraftergraduation,canberewar

Teachersneedtobeawareoftheemotional,intellectual,andphysicalchang

下列不能享有国内优先权的专利申请有()A.发明专利申请 B.实用新型专利申

治疗躯体疾病伴发精神障碍时，使用精神药物的目的是A.促进脑功能恢复 B.对症治

违反《传染病防治法》规定，造成甲类传染病传播或有传播危险的，依据《刑法》规定应(

护士小王为一患儿行头皮静脉穿刺，疑误入动脉，下列可作为支持依据的是A:血管呈微蓝

印象管理是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我调节的

右侧上颌第二磨牙根尖片显示，在X线片右下角有一圆钝三角形高密度影，有可能是以下哪

2013-66．根据《中华人民共和国森林法》，关于采伐森林和林木的规定，下列说法

客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。A. 保持冷静，做深呼吸 B. 我是问

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中级银行从业

（）用于早期逾期的客户，可判断客户最终进入违约(逾期90天以上)的概率。A.

有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了（）。A.控制信贷风险 B

个人贷款营销中，客户的信贷需求包括（）形态。A.理性需求 B.感性需求

一般将客户经理分为（）。A.高级客户经理 B.一级客户经理 C.二级

银行的个人贷款的客户年龄应当在（）。A.16～65周岁 B.16～60周

下列不属于按客户定位分类的网点机构营销渠道的是（）。A.专业性网点营销渠道

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤?（）A.感觉.认知

银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的（ ）A.生活方式 B.个性 C

客户信贷需求包括（ ）。A.已实现需求 B.待实现需求 C.已开发需求

决定整个市场长期的内在吸引力的力量不包括（ ）。A.相关行业竞争者 B.客户

______,wewentoutforaswiminthelake.A、ThedaybeinghotB、ItwashotC、It

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Teachersneedtobeawareoftheemotional,intellectual,andphysicalchang

下列不能享有国内优先权的专利申请有()A.发明专利申请 B.实用新型专利申

治疗躯体疾病伴发精神障碍时，使用精神药物的目的是A.促进脑功能恢复 B.对症治

违反《传染病防治法》规定，造成甲类传染病传播或有传播危险的，依据《刑法》规定应(

护士小王为一患儿行头皮静脉穿刺，疑误入动脉，下列可作为支持依据的是A:血管呈微蓝

印象管理是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我调节的

右侧上颌第二磨牙根尖片显示，在X线片右下角有一圆钝三角形高密度影，有可能是以下哪

2013-66．根据《中华人民共和国森林法》，关于采伐森林和林木的规定，下列说法

客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A. 保持冷静，做深呼吸 B. 我是问

银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的（　　）A.生活方式 B.个性 C

客户信贷需求包括（　　）。A.已实现需求 B.待实现需求 C.已开发需求

决定整个市场长期的内在吸引力的力量不包括（　　）。A.相关行业竞争者 B.客户