2. 从业资格
  3. （2020年真题）根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消

（2020年真题）根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消

admin2022-08-02  132
问题 （2020年真题）根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（ ）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A.提示管理机制B.闭环管理机制C.开环控制机制D.反馈控制机制
选项 A.提示管理机制
B.闭环管理机制
C.开环控制机制
D.反馈控制机制
答案 B
解析 银行业金融机构应当完善消费者投诉管理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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