客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致

考试题库2022-08-02 8

问题客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务的（　　）原则。A.适当性管理B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

选项 A.适当性管理
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范

答案 B

解析有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

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基金法律法规和职业道德与业务规范

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