2. 从业资格
  3. 某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网

某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网

考试题库2022-08-02  55
问题 某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2-1所示。该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题：（1）在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2-2中。
选项
答案
解析 （1）在实施面试过程中，面试考官应当掌握的技巧：1．充分准备2．灵活提问3．多听少说4．善于提取要点5．进行阶段性总结6．排除各种干扰7．不要带有个人偏见8．在倾听的同时注意思考9．注意肢体语言沟通（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题时，应注意：①提出的问题是行为性的问题。②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。⑤每个评分等级要有相应的分值。⑥有回答问题的时间限定。设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2-3所示。表2-3“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表
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