2. 从业资格
  3. (2016年11月)利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（）。A.分析客户的满

(2016年11月)利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（）。A.分析客户的满

考试题库2022-08-02  77
问题 (2016年11月)利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（）。A.分析客户的满意度B.了解企业的内外客户C.掌握为客户提供的具体产出D.提高员工的服务意识E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
选项 A.分析客户的满意度
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户提供的具体产出
D.提高员工的服务意识
E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
答案 ACE
解析 通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
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