服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务

练习题库2022-08-02 89

问题服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度B:服务人员满意度C:服务人员忠诚度D:顾客忠诚度

选项 A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度

答案 D

解析服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。

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