服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　　）。 A．服务质量容

资格题库2022-08-02 91

问题服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　　）。 A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示 C．供求矛盾大 D．参与服务过程

选项

答案 B

解析通信服务最为显著的特点是它的无形性，它决定了顾客在购买通信服务前，虽然可以看到提供服务的某些有形部分（如通信终端设备、营业大厅设施等），但实际上很难预测到服务的质量和效果，它给服务营销带来的影响是服务不容易向顾客展示。

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中级邮电经济

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