在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

题库2022-08-02 81

问题在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距

选项 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距

答案 D

解析本题考查的是服务质量差距模型。

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中级邮电经济

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