客户满意度是实施（）的组织最为关注的一个绩效指标。A.创新战略 B.成本领先

资格题库2022-08-02 73

问题客户满意度是实施（）的组织最为关注的一个绩效指标。A.创新战略B.成本领先战略C.客户中心战略D.收缩战略

选项 A.创新战略
B.成本领先战略
C.客户中心战略
D.收缩战略

答案 C

解析客户中心战略是一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。客户满意度是实施客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标。

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中级人力资源管理

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