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  3. M 集团是一家以家电制造业为主，涉足家电、机电设备、房地产等领域的大型综 合性企

M 集团是一家以家电制造业为主，涉足家电、机电设备、房地产等领域的大型综 合性企

资格题库2022-08-02  5
问题 M 集团是一家以家电制造业为主，涉足家电、机电设备、房地产等领域的大型综 合性企业集团。集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪 80 年代平均增长速度为 60%，90 年代平均增长速度为 50%。21 世纪以来，年均增长速度超过 30%。伴随着公司业务的发展，公司的 组织结构也进行了相应的调整。根据业务进行了划分，旗下设立了制冷家电集团、日用家电集团、 机电装备集团和地产发展集团，制冷家电集团又下设了家用空调事业部、中央空调事业部、冰箱事 业部，机电装备集团又下设采购中心、微电机事业部、洗涤电机事业部。M 集团只需要控制下设的 制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团。为了能够衡量下设每个集团的业绩， 需要采用一个适当的业绩衡量方法。经过董事会的讨论，会上一致认为平衡计分卡是一个比较全面 的方法，所以最终决定采用平衡计分卡的业绩衡量方法对下设每个集团的业绩进行衡量。并制定了 一个衡量指标的清单，对每个下设集团进行评价。衡量指标如下表所示：要求：（1）分析M 集团采用的组织结构类型，并简述其优缺点。（2）简述平衡计分卡业绩衡量方法的含义及特点，并指出评价指标清单中每个指标所属的角度。
选项
答案
解析 （1）M 集团采用的组织结构类型是战略业务单位组织结构。该集团根据业务进行了 划分，旗下设立了制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团，制冷家电集团又 下设了家用空调事业部、中央空调事业部、冰箱事业部，机电装备集团又下设采购中心、微电机事 业部、洗涤电机事业部。属于典型的战略业务单位组织结构。（2 分） 战略业务单位组织结构的优点：一是降低了企业总部的控制跨度。采用这种结构后，企业层的管理 者只需要控制少数几个战略业务单位而无须控制多个事业部。二是由于不同的企业单元都向其上级 领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。三是这种结构使得具有 类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。四是由于几乎无须在事业部之间分摊 成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效（在职能式结构下也如此）。（1 分） 战略业务单位组织结构的缺点：一是由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和 产品层的关系变得更疏远。二是战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而 这些竞争会变成功能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。（1 分）
（2）平衡计分卡的定义是：平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统， 分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的 股东价值。（1 分） 平衡计分卡的特点包括：①平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。②平衡计分卡可以提高 企业整体管理效率。③注重团队合作，防止企业管理机能失调。④平衡计分卡可提高企业激励作用， 扩大员工的参与意识。⑤平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。
销售增长率属于财务角度指标；顾客满意度、市场份额、新客户开发率属于顾客角度指标；主要员 工保留率、新产品占销售的比例属于创新与学习角度指标；处理单个订单的 时间属于内部流程角度 指标。（3 分）
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