2. 财务会计
  3. 饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。A.有关清洁卫生的投诉 B.设备设施的投诉

饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。A.有关清洁卫生的投诉 B.设备设施的投诉

资格题库2022-08-02  183
问题 饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。A.有关清洁卫生的投诉B.设备设施的投诉C.有关设备设施的投诉D.对饭店的期望值过高E.有关服务程序的投诉
选项 A.有关清洁卫生的投诉
B.设备设施的投诉
C.有关设备设施的投诉
D.对饭店的期望值过高
E.有关服务程序的投诉
答案 ABCE
解析 就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。饭店原因造成的投诉种类包括：①有关设备设施的投诉；②有关清洁卫生的投诉；③有关服务效率的投诉；④有关服务态度的投诉；⑤有关服务程序的投诉。
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